g18 — Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu người dùng
Tài liệu này mô tả cách g18 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập và sử dụng nền tảng. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn theo các tiêu chuẩn bảo mật phù hợp.
Cập nhật lần cuối: 2024. Thắc mắc về quyền riêng tư, xem thêm tại mục FAQ.
1. Thông tin chúng tôi thu thập từ người dùng
Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ của g18, chúng tôi thu thập các loại dữ liệu sau đây nhằm cung cấp và cải thiện trải nghiệm dịch vụ:
- Thông tin tài khoản: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và các thông tin xác minh danh tính (ảnh CMND/CCCD nếu được yêu cầu trong quy trình KYC).
- Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, múi giờ và độ phân giải màn hình — nhằm mục đích bảo mật và tối ưu hiển thị.
- Thông tin giao dịch tài chính: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, số tiền giao dịch bằng VND và phương thức thanh toán đã sử dụng. Thông tin thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử không được lưu trực tiếp trên hệ thống g18.
- Cookies và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ và lịch sử duyệt trên nền tảng nhằm cá nhân hóa trải nghiệm.
- Dữ liệu sử dụng dịch vụ: Các trò chơi đã tham gia, thời gian hoạt động, tần suất truy cập và các tương tác với nội dung khuyến mãi hoặc ưu đãi.
- Số thẻ ngân hàng đầy đủ
- Mật khẩu ở dạng văn bản thuần
- Dữ liệu sinh trắc học
- Thông tin không liên quan đến dịch vụ
2. Mục đích sử dụng dữ liệu thu thập được
Vận hành và cải thiện dịch vụ
Dữ liệu tài khoản và dữ liệu sử dụng được dùng để xử lý giao dịch, quản lý tài khoản, phân phối ưu đãi và cải thiện chất lượng dịch vụ theo thời gian. g18 phân tích hành vi sử dụng theo nhóm ẩn danh để tối ưu hóa giao diện và tốc độ tải trang, đặc biệt trên thiết bị di động.
Bảo mật và phòng chống gian lận
Dữ liệu thiết bị và địa chỉ IP được sử dụng để phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép và xác minh rằng mỗi tài khoản chỉ được sử dụng bởi người đăng ký hợp lệ. Hệ thống có thể gửi cảnh báo bảo mật qua email nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí lạ.
Liên lạc và hỗ trợ khách hàng
Thông tin liên hệ được dùng để gửi thông báo quan trọng về tài khoản, cập nhật điều khoản, xác nhận giao dịch và phản hồi yêu cầu hỗ trợ. g18 không gửi email tiếp thị mà không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng.
Tuân thủ pháp lý
Một số dữ liệu có thể được lưu giữ nhằm tuân thủ yêu cầu pháp lý, xử lý khiếu nại, hỗ trợ điều tra của cơ quan chức năng có thẩm quyền, hoặc thực thi các điều khoản dịch vụ khi có vi phạm được phát hiện.
3. Cookies và theo dõi hoạt động trên nền tảng
g18 sử dụng cookies — các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn — để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện hiệu suất tải trang. Có ba loại cookies chính được sử dụng: cookies cần thiết (bắt buộc để dịch vụ hoạt động), cookies phân tích (theo dõi ẩn danh nhằm cải thiện UX) và cookies chức năng (ghi nhớ tùy chọn cá nhân).
Cookies phân tích không liên kết trực tiếp với danh tính cá nhân và được xử lý theo dạng tổng hợp. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookies thông qua trình duyệt — tuy nhiên, tắt cookies cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng.
Nền tảng không sử dụng pixel theo dõi quảng cáo của bên thứ ba hay chia sẻ dữ liệu hành vi với mạng lưới quảng cáo bên ngoài. Mọi dữ liệu thu thập qua cookies chỉ phục vụ cho mục đích nội bộ của g18.
4. Lưu trữ, bảo mật dữ liệu và chia sẻ với bên thứ ba
Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với mã hóa tại chỗ. Toàn bộ kết nối giữa thiết bị người dùng và máy chủ được bảo vệ bằng giao thức SSL/TLS. Quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân được giới hạn chỉ cho nhân viên có chức năng liên quan và tuân theo chính sách kiểm soát nội bộ nghiêm ngặt. Dữ liệu tài khoản đã đóng được lưu giữ trong thời hạn tối thiểu theo yêu cầu pháp lý, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.
g18 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ có thể được chia sẻ với: (1) nhà cung cấp cổng thanh toán để xử lý giao dịch VND; (2) đối tác cung cấp phần mềm trò chơi trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ; (3) cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp. Mọi đối tác bên thứ ba đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
5. Quyền của người dùng và cách kiểm soát dữ liệu cá nhân
Người dùng có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình trên nền tảng g18:
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà g18 đang lưu giữ về tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào.
Cập nhật hoặc sửa thông tin cá nhân không chính xác thông qua trang hồ sơ tài khoản hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi đóng tài khoản, trừ dữ liệu bắt buộc giữ theo quy định pháp luật.
Từ chối một số hình thức xử lý dữ liệu không bắt buộc, bao gồm phân tích hành vi và nhận thông báo không thiết yếu.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào kể trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của g18 qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc. Trong trường hợp cần xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu, bạn có thể được hỏi thêm thông tin bổ sung.
6. Thay đổi chính sách và cách liên hệ
g18 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trước khi có hiệu lực ít nhất 7 ngày.
Phiên bản hiện hành của Chính sách bảo mật luôn được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật rõ ràng. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình đã mô tả ở phần trên.
Mọi câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của g18 qua email: [email protected]. Ngoài ra, bạn cũng có thể xem các câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư tại trang FAQ.
Có câu hỏi về cách dữ liệu của bạn được sử dụng?
Xem mục FAQ để tìm câu trả lời nhanh, hoặc đăng nhập tài khoản để kiểm tra và quản lý thông tin cá nhân của bạn trực tiếp.